Conditions d’utilisation
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : octobre 2026
1. QUI SOMMES-NOUS
Le site orenyva.fr est exploité par l'équipe ORENYVA, ci-après « ORENYVA ».
Contact : contact@orenyva.com
2. CHAMP D'APPLICATION
Les présentes conditions s'appliquent à toute commande passée sur orenyva.fr par un consommateur. Passer commande implique leur acceptation. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
3. PRODUITS
ORENYVA commercialise le Système ORENYVA : un appareil d'électrostimulation sans fil (TENS), composé de deux modules, d'une télécommande, d'un boîtier de recharge et de deux pads adhésifs, accompagné du Guide du bas du dos actif et du Programme ORENYVA 90 jours.
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit. Les photos sont non contractuelles.
Le Système ORENYVA est un produit de confort. Il ne remplace pas un avis, un diagnostic ou un traitement médical. Avant toute utilisation, le client s'engage à lire la notice et à vérifier les contre-indications (notamment : stimulateur cardiaque ou implant électronique, grossesse, épilepsie, trouble cardiaque, peau lésée). En cas de doute, il doit demander l'avis de son médecin.
4. PRIX
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). La livraison en France métropolitaine est offerte. ORENYVA peut modifier ses prix à tout moment, mais le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
5. COMMANDE
La commande est définitive après validation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé au client. ORENYVA se réserve le droit d'annuler une commande en cas de litige existant avec le client, de suspicion de fraude ou d'indisponibilité du produit. Dans ce dernier cas, le client est remboursé intégralement.
6. PAIEMENT
Le paiement s'effectue en ligne par les moyens proposés lors de la commande. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés : ORENYVA n'a jamais accès à vos coordonnées bancaires.
7. LIVRAISON
Les conditions et délais de livraison sont détaillés dans notre Politique d'expédition. Chaque livraison est suivie. En cas de retard important, le client peut nous contacter à contact@orenyva.com.
8. DROIT DE RÉTRACTATION
Le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans justification. Les frais de retour sont à sa charge. Les pads adhésifs descellés ne peuvent pas être repris pour des raisons d'hygiène. Les modalités complètes et le formulaire de rétractation figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.
9. GARANTIE SATISFACTION 90 JOURS
ORENYVA propose une garantie commerciale de satisfaction de 90 jours à compter de la réception, selon les conditions détaillées dans la Politique de retour et de remboursement. Cette garantie s'ajoute aux garanties légales.
10. GARANTIES LÉGALES
Le client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut, le client peut choisir entre la réparation et le remplacement, ou à défaut obtenir un remboursement.
11. RESPONSABILITÉ
ORENYVA ne saurait être tenue responsable d'une utilisation du produit non conforme à la notice et aux précautions d'emploi, ni des dommages indirects. Les informations du Guide du bas du dos actif et du Programme ORENYVA 90 jours sont des informations générales qui ne remplacent pas un avis médical.
12. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tous les contenus du site, des guides et des programmes (textes, illustrations, logos) sont la propriété d'ORENYVA. Toute reproduction sans autorisation est interdite.
13. DONNÉES PERSONNELLES
Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes et au suivi client. Leur traitement est décrit dans notre Politique de confidentialité. Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données en écrivant à contact@orenyva.com.
14. SERVICE CLIENT ET RÉCLAMATIONS
Pour toute question ou réclamation, écrivez-nous à contact@orenyva.com. Nous répondons en français sous 24 h ouvrées et nous recherchons toujours une solution amiable en priorité.
15. DROIT APPLICABLE
Les présentes conditions sont soumises au droit français. Le client consommateur conserve en tout état de cause la protection que lui accordent les dispositions impératives de la loi de son pays de résidence. À défaut de solution amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes.