Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
LIVRAISON OFFERTE ET SUIVIE
La livraison est offerte pour toute commande livrée en France métropolitaine. Chaque colis est suivi : vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition.
DÉLAIS
- Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés.
- Acheminement : 5 à 8 jours ouvrés.
- Délai total indicatif : 6 à 11 jours ouvrés après la validation de votre commande.
Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés. Ces délais sont indicatifs et peuvent être légèrement plus longs en période de forte activité (fêtes de fin d'année, soldes).
D'OÙ PART VOTRE COLIS
Votre commande est expédiée depuis l'entrepôt de notre partenaire logistique à l'étranger, puis livrée en France par un transporteur partenaire. C'est ce qui explique un délai de quelques jours de plus qu'un envoi national. Le suivi vous permet de voir où se trouve votre colis à chaque étape.
Les prix affichés sont TTC, TVA incluse.
ZONES DE LIVRAISON
Nous livrons actuellement la France métropolitaine. Pour toute autre destination, écrivez-nous à contact@orenyva.com avant de commander.
ADRESSE DE LIVRAISON
Vérifiez bien votre adresse lors de la commande (numéro, rue, code postal, nom sur la boîte aux lettres). Si vous constatez une erreur, contactez-nous au plus vite à contact@orenyva.com : nous la corrigeons si le colis n'est pas encore expédié.
COLIS EN RETARD OU NON REÇU
Si votre suivi n'évolue plus pendant 10 jours ouvrés, ou si vous n'avez pas reçu votre colis 20 jours ouvrés après votre commande, contactez-nous. Après vérification auprès du transporteur, nous vous renvoyons un nouveau colis ou nous vous remboursons, selon votre choix.
COLIS ABÎMÉ
Si votre colis arrive endommagé, prenez une photo du colis et du produit, puis écrivez-nous à contact@orenyva.com sous 48 heures. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement.
Une question sur votre livraison ? Écrivez-nous à contact@orenyva.com avec votre numéro de commande. Nous vous répondons en français sous 24 h ouvrées.